1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
Complet, avec tous ses accessoires et emballages d’origine
Accompagné du bon de livraison ou de la preuve d’achat
3. Procédure de retour
Le client doit contacter le service client NewJoy à l’adresse contact@newjoy.ma ou via le formulaire de contact sur le site dans le délai légal de 14 jours. Le service client fournira les instructions pour le retour du produit.
4. Frais de retour
Sauf accord préalable ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, NewJoy procédera au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement s’effectuera via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Produits non éligibles
Certains produits personnalisés, sur mesure ou susceptibles d’être altérés par un usage ne peuvent pas être retournés. Cette information sera précisée lors de la commande.
7. Échanges
Le client peut demander un échange dans les mêmes conditions que le retour. Le service client l’accompagnera dans la procédure.
8. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit reçu défectueux ou non conforme, le client doit contacter NewJoy dans les plus brefs délais. NewJoy prendra en charge les frais de retour et proposera un échange ou un remboursement.